Estudo indica que falhas de comunicação e ausência de feedback estão entre os principais fatores de insatisfação na experiência de candidatura.
A comunicação é hoje o principal ponto de desgaste nos processos seletivos. É o que revela levantamento realizado pelo Grupo Hub, consultoria de RH especializada em recrutamento e seleção de pessoas. Quando questionados sobre o tempo de resposta, 94,7% dos candidatos afirmaram perceber demora nos processos seletivos. Já 66,3% relataram não receber retorno das empresas ao longo da seleção. Entre aqueles que recebem alguma devolutiva, 80,2% consideram as respostas genéricas ou pouco úteis.
Em uma escala de 0 a 5, a comunicação durante o processo recebeu nota média de 2,41, a mais baixa entre os aspectos avaliados na pesquisa. O resultado sugere que previsibilidade, clareza de etapas e consistência nas interações influenciam de forma relevante a percepção de organização e eficiência das empresas.
“A automação trouxe eficiência para o recrutamento, mas em muitos casos acabou reduzindo a qualidade da comunicação com os candidatos. Quando o processo depende excessivamente de respostas automáticas ou fluxos pouco personalizados, a percepção é de distanciamento e falta de retorno efetivo”, afirma Victor Fazzio, sócio sênior do Grupo Hub.
Experiência e fricções
Ainda segundo o estudo, 52,9% dos respondentes classificam sua experiência geral em processos seletivos como negativa, enquanto 35,8% avaliam como neutra e 11,3% como positiva.
Além das falhas de comunicação citadas, os participantes destacam aspectos relacionados à estrutura do processo. Formulários longos e repetitivos foram citados por 60,4% como fator de desgaste, indicando que etapas consideradas excessivamente burocráticas também contribuem para a insatisfação.
“Ferramentas digitais e plataformas de recrutamento são essenciais para escalar processos, mas o uso excessivamente automatizado pode gerar fricções. Quando o candidato interage apenas com formulários, e-mails automáticos ou sistemas pouco transparentes, a experiência tende a se tornar mais impessoal e menos clara. Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência também passou a influenciar a capacidade das empresas de atrair talentos”, analisa Fazzio.
Comportamento do candidato
Com relação aos canais de busca, 74,9% dos participantes afirmam utilizar o LinkedIn para procurar vagas e 60,4% se candidatam pela própria plataforma. O tempo de candidatura também revela preferência por processos objetivos: 41,7% levam entre cinco e dez minutos para concluir a inscrição, enquanto 28,9% concluem em menos de cinco minutos.
No que diz respeito à comunicação, 59,9% indicam preferência por WhatsApp, enquanto 37,4% optam por e-mail, sinalizando demanda por interações mais rápidas e diretas ao longo do processo seletivo.
O estudo foi conduzido pelo Grupo Hub com 200 profissionais de diferentes regiões do Brasil, por meio de questionário online. A amostra contempla profissionais de diversos níveis de senioridade e áreas de atuação.
