Se você já sabe qual imagem sua empresa deseja ter e principalmente, conhece muito bem seu público-alvo, é possível que você queira desenvolver uma Persona. Agindo como o cliente ideal, a Persona serve para criar empatia com o público, agir e pensar como ele, aproximando marca e clientes como em um diálogo de longa data.
Toda empresa possui sua Persona, porém, nem sempre é fácil identificá-la. É preciso envolvimento e se importar de verdade com o público para fazer esta Persona se materializar. Uma vez identificada, é preciso tratá-la como num casamento, se as coisas mudam, é preciso adaptar-se, a Persona é um simbionte tanto da empresa quanto de seu público e precisa estar em sintonia com ambos, caso haja dissonância, o elo se rompe e o climão que fica pode afastar as partes, portanto, é preciso fazer investimentos constantes em acompanhamento e compreensão do público.